Legal

Política de privacidad

Cómo Fluxmio trata datos de cuenta, pedidos, pagos, saldo, soporte, proveedores externos, cookies, seguridad, comunicaciones y derechos de privacidad.

Esta política explica cómo Fluxmio recoge, utiliza, conserva y protege datos personales cuando visitas la web, creas una cuenta, recargas saldo, realizas pedidos digitales, usas el panel, participas en promociones o contactas con soporte. La plataforma opera para usuarios internacionales, por lo que aplicamos un enfoque proporcional basado en transparencia, minimización y seguridad razonable.

El responsable del tratamiento es el operador legal de Fluxmio indicado en el aviso legal de la plataforma. Para consultas de privacidad, solicitudes de derechos o dudas sobre esta política, puedes utilizar el correo legal o de soporte publicado en la web o los canales habilitados dentro del panel. Podemos pedir información adicional para verificar tu identidad antes de responder a una solicitud.

Esta política se aplica a la web pública, el panel de usuario, formularios, pedidos, pagos, saldo interno, soporte, comunicaciones, programas VIP, afiliados, referidos, reseñas y funciones relacionadas. No regula sitios, redes sociales, pasarelas de pago, proveedores, APIs o servicios externos que tengan sus propias políticas, aunque podamos interactuar con ellos para prestar el servicio solicitado.

Podemos tratar datos como nombre o identificador visible, correo electrónico, contraseña en formato protegido, idioma, país aproximado, moneda, preferencias, estado de cuenta, rol, fecha de registro, verificaciones, consentimiento de formularios y comunicaciones asociadas. Si el usuario añade datos de facturación, fiscales o comerciales, se tratarán para gestionar pagos, comprobantes, soporte y obligaciones aplicables.

Para procesar pedidos podemos tratar enlaces, nombres de usuario, identificadores de perfil o publicación, plataforma social, país o segmentación solicitada, cantidad, servicio elegido, instrucciones, estado del pedido, métricas necesarias, respuestas de proveedor, incidencias, reposiciones, cancelaciones y comunicaciones de soporte. El usuario debe evitar enviar contraseñas, datos sensibles o información innecesaria para el servicio.

Tratamos importes, divisa, método de pago seleccionado, identificadores de transacción, estado de pago, saldo interno, movimientos de wallet, descuentos, bonos, reembolsos a saldo, comprobantes e información necesaria para conciliación, prevención de fraude, soporte y cumplimiento. Los datos completos de tarjeta, cuenta bancaria o credenciales de pago suelen ser tratados directamente por la pasarela de pago correspondiente, no por Fluxmio.

Podemos recoger direcciones IP, identificadores de sesión, registros de acceso, navegador, dispositivo, sistema operativo, idioma, páginas visitadas, acciones relevantes, errores, eventos de seguridad, cookies necesarias, almacenamiento local, tokens, intentos de inicio de sesión y datos antifraude. Estos datos ayudan a mantener la sesión, proteger formularios, prevenir abuso, investigar incidencias, auditar operaciones y mejorar estabilidad.

Cuando contactas con soporte, tratamos mensajes, asunto, historial, archivos o capturas que envíes, pedido relacionado, idioma, datos de contacto y respuestas internas. También podemos enviar comunicaciones operativas sobre cuenta, seguridad, pedidos, pagos, saldo, cambios relevantes, incidencias o políticas. Las comunicaciones comerciales solo se enviarán cuando exista una base válida y podrás darte de baja cuando corresponda.

Usamos cookies, localStorage, sessionStorage y tecnologías similares para funciones necesarias, sesión, seguridad, preferencias, formularios, idioma y, si se activan herramientas opcionales, analítica o marketing. El detalle sobre tipos, finalidad y gestión de preferencias se explica en la política de cookies. Bloquear tecnologías necesarias puede afectar al inicio de sesión, pedidos, pagos o panel.

Tratamos datos para crear y administrar cuentas, autenticar usuarios, procesar pedidos digitales, gestionar saldo, pagos y facturación, entregar servicios solicitados, comunicarnos contigo, prestar soporte, revisar incidencias, prevenir fraude, proteger la plataforma, cumplir obligaciones legales, conservar evidencias operativas, gestionar afiliados o promociones, mejorar la experiencia, medir rendimiento y enviar comunicaciones permitidas.

Según la jurisdicción aplicable, tratamos datos porque es necesario para ejecutar un contrato o medidas precontractuales, cumplir obligaciones legales, proteger intereses legítimos como seguridad, prevención de fraude, soporte, mejora del servicio y defensa ante reclamaciones, o porque has dado consentimiento para usos concretos como marketing no esencial o cookies opcionales. Puedes retirar el consentimiento cuando el tratamiento dependa de él.

Podemos compartir datos estrictamente necesarios con proveedores de hosting, infraestructura, seguridad, email, soporte, analítica, pagos, antifraude, facturación, proveedores de servicios sociales, APIs, automatización, herramientas administrativas, asesores profesionales o autoridades cuando corresponda. Los proveedores solo deben acceder a los datos necesarios para su función. Algunas plataformas o pasarelas pueden actuar como responsables independientes respecto de sus propios tratamientos.

Fluxmio puede operar con usuarios, proveedores e infraestructura ubicados en distintos países, incluido Estados Unidos. Cuando datos de usuarios del Espacio Económico Europeo, Reino Unido u otras jurisdicciones con reglas específicas deban transferirse internacionalmente, intentaremos aplicar mecanismos adecuados cuando sean exigibles, como cláusulas contractuales, decisiones de adecuación, medidas técnicas u otros instrumentos válidos. Las transferencias pueden ser necesarias para ejecutar pedidos, pagos, soporte y seguridad.

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener la cuenta, gestionar pedidos, saldo, pagos, soporte, seguridad, auditoría, prevención de fraude, obligaciones contables, fiscales o legales, y defensa ante reclamaciones. Algunos registros técnicos se conservan por periodos más breves, mientras que datos de transacciones, facturación, incidencias o cumplimiento pueden conservarse durante plazos superiores. Las copias de seguridad se eliminan o sobrescriben según ciclos técnicos.

Según tu país o estado, puedes tener derecho a solicitar acceso, copia, rectificación, eliminación, oposición, limitación, portabilidad, retirada del consentimiento o información sobre el uso y destinatarios de tus datos. También puedes gestionar preferencias de comunicación y cookies cuando estén disponibles. Podemos denegar o limitar solicitudes cuando sea necesario conservar datos por seguridad, fraude, obligaciones legales, reclamaciones, pagos, pedidos pendientes o derechos de terceros.

Cuando sea aplicable, residentes de California u otras jurisdicciones pueden tener derechos adicionales a conocer categorías de datos recogidos, finalidades, fuentes, destinatarios, corrección, eliminación, portabilidad y oposición a ciertos usos. Fluxmio no vende información personal por dinero en el sentido ordinario. Si en el futuro se activan tecnologías que puedan considerarse venta, compartición o publicidad dirigida bajo una ley aplicable, se ofrecerán los mecanismos de elección exigidos.

Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica y organizativa, como controles de acceso, cifrado o protección de contraseñas cuando corresponde, registros, copias de seguridad, limitación de permisos y revisión de actividad sospechosa. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. El usuario debe proteger sus credenciales, cerrar sesión en dispositivos compartidos y avisar si detecta un acceso no autorizado.

Fluxmio no está dirigido a menores de 18 años ni solicita conscientemente datos de menores. Tampoco necesitamos categorías sensibles como origen racial, salud, religión, datos biométricos, orientación sexual, opiniones políticas o contraseñas de redes sociales para procesar pedidos estándar. Si un usuario envía datos innecesarios o sensibles, podremos eliminarlos, ignorarlos o restringir su tratamiento cuando sea posible.

La plataforma puede utilizar reglas, señales técnicas o automatizaciones para detectar fraude, priorizar soporte, revisar pagos, limitar pedidos de riesgo, proteger cuentas, calcular saldo, gestionar disponibilidad o enrutar órdenes a proveedores. Estas medidas no buscan producir efectos legales injustificados, sino proteger la operación. Cuando una decisión afecte de forma relevante a una cuenta o pedido, el usuario puede contactar con soporte para solicitar revisión.

Cuando envías enlaces, perfiles, publicaciones o campañas, esa información puede referirse a contenido público o de terceros fuera de Fluxmio. No controlamos cómo las redes sociales o terceros tratan esos datos. Si eliminas o cambias un perfil, publicación o enlace en una plataforma externa, puede seguir existiendo información mínima en registros internos de pedido, soporte o cumplimiento durante los plazos necesarios.

Si publicas una reseña, participas en afiliados, referidos, promociones o campañas, podemos tratar datos asociados a tu participación, como identificadores, enlaces, comisiones, códigos, estado de invitaciones, métricas, preferencias y comunicaciones. Las reseñas o testimonios que aceptes publicar pueden mostrarse públicamente con el nombre, alias o información que hayas facilitado, salvo que se indique otra configuración.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos, operativos, de proveedores, de cookies, de pagos, de seguridad o de servicios. La versión publicada en esta página será la referencia vigente desde su actualización, salvo que indiquemos otra fecha. Si el cambio es relevante, podremos comunicarlo mediante la web, el panel, email o aviso razonable según el caso.