Legal

Política de devoluciones y reembolsos

Condiciones de Fluxmio para cancelaciones, pedidos parciales e incidencias. Los reembolsos operativos se abonan exclusivamente a saldo interno.

Esta política regula cómo se revisan las solicitudes de devolución, cancelación o reembolso en Fluxmio. La regla general es clara: cualquier reembolso aprobado por la plataforma se emite exclusivamente como saldo interno de la cuenta Fluxmio, no como devolución en efectivo ni al método de pago original.

Esta política se aplica a recargas de saldo, pedidos digitales, servicios sociales, servicios VIP, incidencias operativas, pedidos cancelados, pedidos parciales y ajustes manuales de cuenta. Forma parte de las condiciones de uso de la plataforma y debe leerse junto con los términos y condiciones, la política de privacidad y la información específica del servicio contratado.

Los servicios de Fluxmio son digitales, automatizados o semiautomatizados, y pueden comenzar a procesarse poco después de que el usuario confirme el pedido. Una vez que un pedido ha sido enviado a proveedor, entra en cola, empieza a ejecutarse o muestra actividad operativa, no puede tratarse como un producto físico retornable. La posibilidad de cancelar, ajustar o abonar saldo dependerá del estado real del pedido, del proveedor y de la verificación interna.

Cuando Fluxmio apruebe un reembolso, devolución, compensación o ajuste económico por política interna, el importe se abonará exclusivamente como saldo interno en la cuenta del usuario. No se realizan reembolsos voluntarios a tarjeta, PayPal, banco, criptomoneda, procesador de pago, efectivo ni otros métodos externos. El saldo interno puede utilizarse para nuevos pedidos dentro de la plataforma y no es canjeable por dinero, salvo obligación legal imperativa o resolución vinculante de una autoridad, tribunal o proveedor de pago que no pueda excluirse contractualmente.

Podrá aplicarse una devolución a saldo cuando un pedido sea cancelado antes de ejecutarse, cuando el proveedor lo marque como cancelado o parcial, cuando exista un error técnico verificable de la plataforma, cuando un servicio deje de estar disponible antes de su ejecución, cuando se haya cobrado un importe incorrecto por error del sistema o cuando soporte determine que procede una compensación operativa. La aprobación siempre requiere revisión del pedido y no es automática.

Si un pedido se completa parcialmente, el saldo devuelto, si procede, se calculará de forma proporcional sobre la cantidad no entregada y sobre el precio efectivamente pagado por ese pedido. La parte entregada, procesada, consumida o ya enviada no será reembolsable. Los cálculos internos de proveedor, descuentos, bonos, comisiones, promociones o ajustes de precio pueden afectar al importe final abonado a saldo.

No procede devolución cuando el pedido aparece completado, está en proceso sin error verificable, ya fue enviado correctamente, depende de tiempos variables del proveedor, el usuario envió un enlace incorrecto, privado, eliminado, restringido o modificado, cambió el usuario, perfil, URL o contenido durante la entrega, incumplió instrucciones del servicio, duplicó pedidos sobre el mismo objetivo, pidió un servicio incompatible con su cuenta, esperaba un resultado comercial no garantizado o no aporta la información necesaria para revisar la incidencia.

El usuario es responsable de revisar cuidadosamente enlaces, usuarios, cantidades, plataforma, país, tipo de servicio y cualquier requisito antes de confirmar un pedido. Los errores de enlace, perfiles privados, publicaciones eliminadas, cambios de nombre, restricciones de edad o país, contenidos bloqueados, objetivos inaccesibles o modificaciones hechas por el usuario durante la entrega no generan derecho a reembolso.

Las recargas se acreditan como saldo interno de la cuenta. Una vez acreditado el saldo, no existe retirada, cash-out ni devolución al método de pago original por decisión voluntaria del usuario. Si se detecta un pago duplicado, error de acreditación o incidencia técnica verificable, Fluxmio podrá corregir el saldo, añadir saldo equivalente o ajustar la cuenta. Los bonos, saldo promocional, cupones, regalos, descuentos o créditos gratuitos no son reembolsables ni convertibles en dinero.

Los pagos relacionados con planes VIP, suscripciones, ventajas, descuentos o acceso a catálogos especiales se consideran servicios digitales de acceso y disponibilidad. Salvo error técnico verificable o cancelación aceptada antes de activarse el beneficio, no se reembolsan periodos ya iniciados, beneficios ya concedidos, descuentos utilizados, saldo promocional consumido ni acceso que haya estado disponible para el usuario. Si procede un ajuste, se aplicará a saldo interno.

Las solicitudes deben enviarse desde el panel o canal de soporte indicado, incluyendo número de pedido, enlace, capturas si son útiles y explicación clara. Soporte revisará el estado interno, proveedor, historial, tiempos de entrega y datos aportados. La revisión puede tardar según la complejidad del caso y no paraliza automáticamente pedidos que ya estén en proceso. Las solicitudes incompletas, repetitivas o sin datos suficientes pueden cerrarse sin abono.

Fluxmio puede rechazar devoluciones, bloquear saldo, limitar cuentas o suspender servicios ante fraude, abuso, manipulación de pedidos, uso contrario a instrucciones, reclamaciones contradictorias, intentos de obtener doble compensación, amenazas, uso indebido del soporte, chargebacks injustificados o disputas abiertas con el proveedor de pago. Si existe una disputa de pago activa, cualquier revisión de saldo podrá quedar suspendida hasta que el procesador resuelva el caso.

Los servicios pueden mejorar visibilidad, interacción o métricas concretas según el tipo de pedido, pero Fluxmio no garantiza ventas, ingresos, viralidad, posicionamiento, permanencia indefinida de métricas, comportamiento de algoritmos, aceptación por redes sociales ni resultados comerciales externos. La falta de un resultado subjetivo, publicitario o comercial no constituye por sí sola motivo de reembolso.

Las plataformas sociales, proveedores, APIs y pasarelas externas pueden cambiar reglas, disponibilidad, límites, tiempos o funcionamiento sin aviso previo. Si un cambio externo afecta a un pedido, Fluxmio revisará si procede cancelación, sustitución, espera razonable, repetición operativa o abono a saldo. No se garantiza devolución cuando el servicio ya fue procesado correctamente conforme a la información disponible en el momento del pedido.

Nada en esta política pretende excluir derechos que no puedan limitarse por ley aplicable. En la medida máxima permitida, los reembolsos voluntarios u operativos de Fluxmio se realizarán exclusivamente a saldo interno. Si una norma imperativa, autoridad competente, tribunal o proveedor de pago exige una solución distinta, se aplicará únicamente en el alcance mínimo obligatorio.