Legal

Política de privacidade

Como a Fluxmio trata dados de conta, pedidos, pagamentos, saldo, suporte, fornecedores externos, cookies, segurança, comunicações e direitos de privacidade.

Esta política explica como a Fluxmio recolhe, utiliza, conserva e protege dados pessoais quando visita o site, cria uma conta, recarrega saldo, faz pedidos digitais, usa o painel, participa em promoções ou contacta o suporte. A plataforma serve utilizadores internacionais, por isso aplicamos uma abordagem proporcional baseada em transparência, minimização e segurança razoável.

O responsável pelo tratamento é o operador legal da Fluxmio indicado no aviso legal da plataforma. Para questões de privacidade, pedidos de direitos ou dúvidas sobre esta política, pode usar o email legal ou de suporte publicado no site ou os canais habilitados no painel. Podemos pedir informação adicional para verificar a sua identidade antes de responder.

Esta política aplica-se ao site público, painel de utilizador, formulários, pedidos, pagamentos, saldo interno, suporte, comunicações, programas VIP, afiliados, referidos, avaliações e funcionalidades relacionadas. Não regula sites, redes sociais, gateways de pagamento, fornecedores, APIs ou serviços externos com políticas próprias, ainda que interajamos com eles para prestar o serviço solicitado.

Podemos tratar dados como nome ou identificador visível, email, palavra-passe em formato protegido, idioma, país aproximado, moeda, preferências, estado da conta, função, data de registo, verificações, consentimento de formulários e comunicações associadas. Se o utilizador adicionar dados de faturação, fiscais ou comerciais, serão tratados para gerir pagamentos, recibos, suporte e obrigações aplicáveis.

Para processar pedidos podemos tratar links, nomes de utilizador, identificadores de perfil ou publicação, plataforma social, país ou segmentação solicitada, quantidade, serviço escolhido, instruções, estado do pedido, métricas necessárias, respostas de fornecedor, incidências, reposições, cancelamentos e comunicações de suporte. O utilizador deve evitar enviar palavras-passe, dados sensíveis ou informação desnecessária para o serviço.

Tratamos valores, moeda, método de pagamento selecionado, identificadores de transação, estado de pagamento, saldo interno, movimentos de wallet, descontos, bónus, reembolsos a saldo, recibos e informação necessária para reconciliação, prevenção de fraude, suporte e cumprimento. Dados completos de cartão, conta bancária ou credenciais de pagamento são normalmente tratados diretamente pelo gateway correspondente, não pela Fluxmio.

Podemos recolher endereços IP, identificadores de sessão, registos de acesso, navegador, dispositivo, sistema operativo, idioma, páginas visitadas, ações relevantes, erros, eventos de segurança, cookies necessários, armazenamento local, tokens, tentativas de login e dados antifraude. Estes dados ajudam a manter sessões, proteger formulários, prevenir abusos, investigar incidências, auditar operações e melhorar estabilidade.

Quando contacta o suporte, tratamos mensagens, assunto, histórico, ficheiros ou capturas enviados, pedido relacionado, idioma, dados de contacto e respostas internas. Também podemos enviar comunicações operacionais sobre conta, segurança, pedidos, pagamentos, saldo, alterações relevantes, incidências ou políticas. Comunicações comerciais só serão enviadas quando exista base válida e poderá cancelar a subscrição quando aplicável.

Usamos cookies, localStorage, sessionStorage e tecnologias similares para funções necessárias, sessão, segurança, preferências, formulários, idioma e, se ferramentas opcionais forem ativadas, análise ou marketing. Detalhes sobre tipos, finalidade e gestão de preferências estão na política de cookies. Bloquear tecnologias necessárias pode afetar login, pedidos, pagamentos ou painel.

Tratamos dados para criar e administrar contas, autenticar utilizadores, processar pedidos digitais, gerir saldo, pagamentos e faturação, entregar serviços solicitados, comunicar consigo, prestar suporte, rever incidências, prevenir fraude, proteger a plataforma, cumprir obrigações legais, conservar evidências operacionais, gerir afiliados ou promoções, melhorar a experiência, medir desempenho e enviar comunicações permitidas.

Conforme a jurisdição aplicável, tratamos dados porque é necessário para executar um contrato ou medidas pré-contratuais, cumprir obrigações legais, proteger interesses legítimos como segurança, prevenção de fraude, suporte, melhoria do serviço e defesa perante reclamações, ou porque deu consentimento para usos específicos como marketing não essencial ou cookies opcionais. Pode retirar o consentimento quando o tratamento depender dele.

Podemos partilhar dados estritamente necessários com fornecedores de alojamento, infraestrutura, segurança, email, suporte, análise, pagamentos, antifraude, faturação, fornecedores de serviços sociais, APIs, automação, ferramentas administrativas, assessores profissionais ou autoridades quando aplicável. Os fornecedores devem aceder apenas aos dados necessários para a sua função. Algumas plataformas ou gateways podem atuar como responsáveis independentes pelos seus próprios tratamentos.

A Fluxmio pode operar com utilizadores, fornecedores e infraestrutura localizados em diferentes países, incluindo os Estados Unidos. Quando dados de utilizadores do Espaço Económico Europeu, Reino Unido ou outras jurisdições com regras específicas tenham de ser transferidos internacionalmente, procuraremos aplicar mecanismos adequados quando exigidos, como cláusulas contratuais, decisões de adequação, medidas técnicas ou outros instrumentos válidos. Transferências podem ser necessárias para pedidos, pagamentos, suporte e segurança.

Conservamos dados pelo tempo necessário para prestar o serviço, manter a conta, gerir pedidos, saldo, pagamentos, suporte, segurança, auditoria, prevenção de fraude, obrigações contabilísticas, fiscais ou legais e defesa perante reclamações. Alguns registos técnicos são conservados por períodos mais curtos, enquanto dados de transações, faturação, incidências ou cumprimento podem ser conservados por mais tempo. Cópias de segurança são eliminadas ou substituídas conforme ciclos técnicos.

Conforme o seu país ou estado, pode ter direito a pedir acesso, cópia, retificação, eliminação, oposição, limitação, portabilidade, retirada de consentimento ou informação sobre o uso e destinatários dos seus dados. Também pode gerir preferências de comunicação e cookies quando disponíveis. Podemos recusar ou limitar pedidos quando seja necessário conservar dados por segurança, fraude, obrigações legais, reclamações, pagamentos, pedidos pendentes ou direitos de terceiros.

Quando aplicável, residentes da Califórnia ou utilizadores de outras jurisdições podem ter direitos adicionais a conhecer categorias de dados recolhidos, finalidades, fontes, destinatários, correção, eliminação, portabilidade e oposição a certos usos. A Fluxmio não vende informação pessoal por dinheiro no sentido comum. Se no futuro forem ativadas tecnologias que possam ser consideradas venda, partilha ou publicidade direcionada por lei aplicável, serão oferecidos os mecanismos de escolha exigidos.

Aplicamos medidas razoáveis de segurança técnica e organizacional, como controlos de acesso, cifragem ou proteção de palavras-passe quando adequado, registos, backups, limitação de permissões e revisão de atividade suspeita. Nenhum sistema ligado à Internet garante segurança absoluta. O utilizador deve proteger credenciais, terminar sessão em dispositivos partilhados e avisar se detetar acesso não autorizado.

A Fluxmio não se dirige a menores de 18 anos nem solicita conscientemente dados de menores. Também não precisamos de categorias sensíveis como origem racial, saúde, religião, dados biométricos, orientação sexual, opiniões políticas ou palavras-passe de redes sociais para processar pedidos padrão. Se um utilizador enviar dados desnecessários ou sensíveis, podemos eliminá-los, ignorá-los ou restringir o tratamento quando possível.

A plataforma pode usar regras, sinais técnicos ou automatizações para detetar fraude, priorizar suporte, rever pagamentos, limitar pedidos de risco, proteger contas, calcular saldo, gerir disponibilidade ou encaminhar pedidos a fornecedores. Estas medidas visam proteger a operação, não produzir efeitos legais injustificados. Quando uma decisão afetar materialmente uma conta ou pedido, o utilizador pode contactar o suporte para pedir revisão.

Quando envia links, perfis, publicações ou campanhas, essa informação pode referir-se a conteúdo público ou de terceiros fora da Fluxmio. Não controlamos como redes sociais ou terceiros tratam esses dados. Se eliminar ou alterar um perfil, publicação ou link numa plataforma externa, informação mínima pode permanecer em registos internos de pedido, suporte ou cumprimento durante os prazos necessários.

Se publicar uma avaliação, participar em afiliados, referidos, promoções ou campanhas, podemos tratar dados associados à participação, como identificadores, links, comissões, códigos, estado de convites, métricas, preferências e comunicações. Avaliações ou testemunhos que aceite publicar podem ser mostrados publicamente com o nome, alias ou informação fornecida, salvo configuração diferente.

Podemos atualizar esta política para refletir alterações legais, técnicas, operacionais, de fornecedores, cookies, pagamentos, segurança ou serviços. A versão publicada nesta página é a referência vigente desde a atualização, salvo indicação de outra data. Se a alteração for relevante, podemos comunicá-la pelo site, painel, email ou aviso razoável conforme o caso.