Legal

Política de devoluções e reembolsos

Condições da Fluxmio para cancelamentos, pedidos parciais e incidências. Reembolsos operacionais aprovados são creditados apenas em saldo interno.

Esta política regula como são revistas as solicitações de devolução, cancelamento ou reembolso na Fluxmio. A regra geral é clara: qualquer reembolso aprovado pela plataforma é emitido exclusivamente como saldo interno da conta Fluxmio, não como dinheiro nem como devolução ao método de pagamento original.

Esta política aplica-se a recargas de saldo, pedidos digitais, serviços sociais, serviços VIP, incidências operacionais, pedidos cancelados, pedidos parciais e ajustes manuais de conta. Integra as condições de uso da plataforma e deve ser lida juntamente com os termos e condições, a política de privacidade e a informação específica do serviço contratado.

Os serviços da Fluxmio são digitais, automatizados ou semiautomatizados, e podem começar a ser processados pouco depois da confirmação do pedido. Quando um pedido é enviado ao fornecedor, entra em fila, começa a ser executado ou mostra atividade operacional, não pode ser tratado como produto físico retornável. Cancelamento, ajuste ou crédito em saldo dependem do estado real do pedido, do fornecedor e da verificação interna.

Quando a Fluxmio aprovar um reembolso, devolução, compensação ou ajuste económico por política interna, o valor será creditado exclusivamente como saldo interno na conta do utilizador. Não são realizados reembolsos voluntários para cartão, PayPal, banco, criptomoeda, processador de pagamento, dinheiro ou outros métodos externos. O saldo interno pode ser usado para novos pedidos na plataforma e não é convertível em dinheiro, salvo obrigação legal imperativa ou decisão vinculativa de autoridade, tribunal ou fornecedor de pagamento que não possa ser excluída por contrato.

Pode aplicar-se devolução a saldo quando um pedido é cancelado antes da execução, quando o fornecedor o marca como cancelado ou parcial, quando existe erro técnico verificável da plataforma, quando um serviço deixa de estar disponível antes da execução, quando foi cobrado valor incorreto por erro do sistema ou quando o suporte determina que procede compensação operacional. A aprovação exige sempre revisão e não é automática.

Se um pedido for concluído parcialmente, o saldo devolvido, quando aplicável, será calculado proporcionalmente sobre a quantidade não entregue e sobre o preço efetivamente pago por esse pedido. A parte entregue, processada, consumida ou já enviada não é reembolsável. Cálculos do fornecedor, descontos, bónus, comissões, promoções ou ajustes de preço podem afetar o saldo final creditado.

Não há devolução quando o pedido aparece concluído, está em processamento sem erro verificável, foi enviado corretamente, depende de tempos variáveis do fornecedor, o utilizador enviou link incorreto, privado, eliminado, restrito ou modificado, alterou utilizador, perfil, URL ou conteúdo durante a entrega, incumpriu instruções, duplicou pedidos no mesmo alvo, pediu serviço incompatível com a conta, esperava resultado comercial não garantido ou não fornece informação necessária para rever a incidência.

O utilizador é responsável por verificar cuidadosamente links, utilizadores, quantidades, plataforma, país, tipo de serviço e requisitos antes de confirmar o pedido. Erros de link, perfis privados, publicações eliminadas, mudanças de nome, restrições de idade ou país, conteúdos bloqueados, alvos inacessíveis ou alterações feitas pelo utilizador durante a entrega não geram direito a reembolso.

As recargas são creditadas como saldo interno da conta. Uma vez creditado o saldo, não existe levantamento, cash-out nem devolução ao método de pagamento original por decisão voluntária do utilizador. Se for detetado pagamento duplicado, erro de crédito ou incidência técnica verificável, a Fluxmio pode corrigir o saldo, adicionar saldo equivalente ou ajustar a conta. Bónus, saldo promocional, cupões, ofertas, descontos ou créditos gratuitos não são reembolsáveis nem convertíveis em dinheiro.

Pagamentos relacionados com planos VIP, subscrições, vantagens, descontos ou acesso a catálogos especiais são serviços digitais de acesso e disponibilidade. Salvo erro técnico verificável ou cancelamento aceite antes da ativação do benefício, não se reembolsam períodos iniciados, benefícios concedidos, descontos usados, saldo promocional consumido nem acesso que tenha estado disponível ao utilizador. Se houver ajuste, será aplicado a saldo interno.

As solicitações devem ser enviadas pelo painel ou canal de suporte indicado, com número do pedido, link, capturas úteis e explicação clara. O suporte analisará estado interno, fornecedor, histórico, tempos e dados enviados. O prazo de revisão depende da complexidade e não paralisa automaticamente pedidos em processamento. Solicitações incompletas, repetitivas ou sem dados suficientes podem ser encerradas sem crédito.

A Fluxmio pode rejeitar devoluções, bloquear saldo, limitar contas ou suspender serviços em caso de fraude, abuso, manipulação de pedidos, uso contrário às instruções, reclamações contraditórias, tentativa de dupla compensação, ameaças, uso indevido do suporte, chargebacks injustificados ou disputas de pagamento abertas. Se houver disputa ativa, qualquer revisão de saldo pode ficar suspensa até resolução pelo processador.

Os serviços podem melhorar visibilidade, interação ou métricas específicas conforme o tipo de pedido, mas a Fluxmio não garante vendas, receitas, viralidade, posicionamento, permanência indefinida de métricas, comportamento de algoritmos, aceitação por redes sociais ou resultados comerciais externos. A ausência de resultado subjetivo, publicitário ou comercial não constitui, por si só, motivo de reembolso.

Plataformas sociais, fornecedores, APIs e gateways externos podem alterar regras, disponibilidade, limites, tempos ou funcionamento sem aviso. Se uma alteração externa afetar um pedido, a Fluxmio analisará se procede cancelamento, substituição, espera razoável, repetição operacional ou crédito em saldo. Não se garante devolução quando o serviço foi processado corretamente conforme a informação disponível no momento do pedido.

Nada nesta política pretende excluir direitos que não possam ser limitados por lei aplicável. Na máxima medida permitida, reembolsos voluntários ou operacionais da Fluxmio serão realizados exclusivamente para saldo interno. Se norma imperativa, autoridade, tribunal ou fornecedor de pagamento exigir solução diferente, ela será aplicada apenas no alcance mínimo obrigatório.